日期：2022-11-15 來源：愛范兒

數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，企業(yè)服務(wù)迎來新變局，華胄科技正式啟用企業(yè)微信，
竭誠為廣大客戶朋友提供更專業(yè)、更高效、更全方位的售前、售后服務(wù)??！

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近些年，全世界已經(jīng)掀起了一股依托于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。隨著企業(yè)不斷對包括產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場營銷、客戶服務(wù)等在內(nèi)的多種新技術(shù)的引進(jìn)，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力提升的一個重要指標(biāo)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個偽命題？

信息技術(shù)變革被稱為第三次工業(yè)革命，它差不多為整個行業(yè)帶來了一次釜底抽薪式的改變。一切曾經(jīng)割裂的、傳統(tǒng)的、沒有聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，都迫不及待地跳上了這輛轉(zhuǎn)型的大車。

根據(jù)德勤中國提供的數(shù)據(jù)，2017 年中國的 GDP 總量約為 70 萬億，其中有大約三分之一已經(jīng)被數(shù)字化，這個成長速度是非常驚人的。

然而并非所有的企業(yè)都能從這場數(shù)字化的大潮中受益。根據(jù)市場咨詢公司埃森哲的研究數(shù)據(jù)，目前，有八成以上的中國企業(yè)尚未能摸清如何通過數(shù)字技術(shù)使企業(yè)變得更加高效；僅有約 4% 的中國制造企業(yè)真的釋放了數(shù)字化潛力，并成功將投入轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。

從整體來看，很多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，一開始并沒有考慮清楚自己的實際需求和目標(biāo)，也沒能制定出一個比較完整的策略。大部分企業(yè)的數(shù)字化還停留在“把線下的東西弄上網(wǎng)”的階段，以為引入某項數(shù)字技術(shù)就萬事大吉。

事實上，僅僅做出這樣的努力，對提升企業(yè)的生產(chǎn)力幫助并算不大。對一家企業(yè)來說，真正的數(shù)字化要實現(xiàn)從最底層的生產(chǎn)到最上層的決策之間的全鏈條變革：技術(shù)應(yīng)用是手段，效率提升才是目的。

具體而言，亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)主要存在著這么幾種需求痛點：

內(nèi)部溝通不暢信息流轉(zhuǎn)不靈組織管理混亂

眾所周知，當(dāng)一家企業(yè)的內(nèi)部溝通和組織管理出現(xiàn)問題時，它就像人類血液循環(huán)不暢，無論是上層的決策者，還是基層的執(zhí)行者，都難以高效地運轉(zhuǎn)。

當(dāng)內(nèi)部運轉(zhuǎn)失效時，如果還想與外部建立高效的連接，或者進(jìn)一步沉淀客戶關(guān)系，那就更是難上加難了。

如何幫助企業(yè)解決這些問題？

前面提到，企業(yè)數(shù)字化最根本的是要實現(xiàn)效率的提升，這其中最關(guān)鍵的即是信息的快速有效傳遞與互聯(lián)互通。

近些年，很多企業(yè)開始引入一些辦公軟件系統(tǒng)，從普通的社交通訊功能，到各種更專業(yè)的辦公應(yīng)用，這個市場逐漸熱了起來。

根據(jù)國際調(diào)查機構(gòu) IDC 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至 2016 年末，中國的社交化移動辦公軟件市場累計注冊用戶已經(jīng)達(dá)到 1.6 億人，累計企業(yè)用戶達(dá)到 1158.4 萬家，相比前一年分別激增 92.4% 和 87.2%。

（圖片來自：CBNData）

這其中，同樣主打即時通訊功能的有阿里釘釘和企業(yè)微信；金蝶云之家、今目標(biāo)等產(chǎn)品則側(cè)重于為企業(yè)提供一站式的業(yè)務(wù)管理服務(wù)；任務(wù)管理類的相關(guān)產(chǎn)品有明道、Worktile 等；擅長 CRM 管理的還有紛享銷客、銷售易……雖然市場中的產(chǎn)品很多，但能夠完全滿足用戶需求的卻仍顯不足。

阿里釘釘和企業(yè)微信作為比較有代表性的企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，從一開始就獲得了市場的關(guān)注。雖然都主打即時通訊功能，但二者又各有所長：背靠微信的企業(yè)微信從誕生起就帶有濃厚的社交基因，更擅長內(nèi)部溝通協(xié)作；而釘釘則繼承了阿里在 B 端的一些對接和處理能力。

不過在競爭激烈的企業(yè)級應(yīng)用市場中，僅僅提供最基本的連接能力，并不能帶來絕對的生存優(yōu)勢。在經(jīng)過改版和更新之后，曾經(jīng)聲量比釘釘要弱一些的企業(yè)微信開始變得更加全能。他們不僅對企業(yè)號進(jìn)行了合并，還開始兼容 API 接口，允許接入更多輕量級的第三方辦公應(yīng)用。

最近，企業(yè)微信還在上線兩周年以來首次開啟了大規(guī)模的線下宣傳，提出要用“連接成就智慧企業(yè)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。到這個階段，企業(yè)微信已經(jīng)從最開始的“連接人與人”，發(fā)展到了“連接人與服務(wù)”，甚至“連接企業(yè)”。

除了可以實現(xiàn)“用完即走”的簡潔功能之外，讓企業(yè)微信能夠從中脫穎而出的，是已經(jīng)讓大眾越來越離不開的微信生態(tài)。

與微信類似的使用體驗，以及繼承自微信的企業(yè)號能力，從很大程度上降低了企業(yè)微信的市場教育成本；后來與微信的全面打通，則讓企業(yè)微信的連接能力直接上了好幾個臺階。

今年年初的時候，張小龍曾經(jīng)在微信公開課 Pro 上透露過這一消息；3 月 30 日，企業(yè)微信正式發(fā)布了內(nèi)測申請，表示即將與微信打通。屆時：

企業(yè)微信用戶和微信用戶可以互相添加為好友，并支持單聊；企業(yè)可以使用企業(yè)微信提供的 API 接口，對接自建 CRM 應(yīng)用，用來管理微信客戶關(guān)系。

這就意味著，從此之后，無論是在工作還是生活中，微信和企業(yè)微信都可以實現(xiàn)無縫連接，它將從原來定位于企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的工具，轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接企業(yè)內(nèi)外的智慧引擎。員工以企業(yè)微信中的正式身份與客戶對接，也顯得更加專業(yè)、規(guī)范。

除此之外，在提供對自建 CRM 系統(tǒng)的對接之后，它可以幫助企業(yè)進(jìn)一步完善對客戶關(guān)系的管理和沉淀。原來員工離職后，可能會出現(xiàn)客戶資料交接的問題，如今打通的系統(tǒng)會自動分配相應(yīng)的人員進(jìn)行跟進(jìn)，可以更好地保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。

而在這之外，背靠著微信乃至騰訊這個巨大的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)微信還可以創(chuàng)造出更大的想象空間。

被視為微信生態(tài)中下一匹“黑馬”的小程序，如果在未來也與企業(yè)微信打通的話，將會進(jìn)一步拓寬它在營銷領(lǐng)域的商業(yè)拓展空間；公眾號、微信支付、微信卡包……一旦這些活躍度足夠高、流量足夠大的入口接入，企業(yè)微信將有可能進(jìn)一步完成自己的商業(yè)閉環(huán)。

如果再把它放到整個騰訊生態(tài)中來看，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各個領(lǐng)域都占有一席之地的騰訊，無論是最基礎(chǔ)的社交產(chǎn)品矩陣，還是生態(tài)中越來越壯大的商業(yè)合作伙伴隊伍，都是企業(yè)微信可以隨時調(diào)用的優(yōu)質(zhì)資源。

歸根結(jié)底，騰訊所倡導(dǎo)的“連接一切”，在企業(yè)微信這里已經(jīng)形成了這樣幾個層次：連接企業(yè)內(nèi)部，連接內(nèi)部與外部，連接企業(yè)與客戶，連接企業(yè)與市場。它從根本上解決的是企業(yè)信息流轉(zhuǎn)和效率的問題，在信息才是第一生產(chǎn)力的今天，這種方式將會在騰訊商業(yè)生態(tài)中講出更好的故事。